消費(fèi)者行為研究，是市場調(diào)研中最普通、最經(jīng)常實(shí)施的一項(xiàng)研究。(廣東禮典傳媒：400-8376-888 )是指對(duì)消費(fèi)者為獲取、使用、處理消費(fèi)物品所采用的各種行動(dòng)以及事先決定這些行動(dòng)的決策過程的定量研究和定性研究。該項(xiàng)研究除了可以了解消費(fèi)者是如何獲取產(chǎn)品與服務(wù)，還可以了解消費(fèi)者是如何消費(fèi)產(chǎn)品，以及產(chǎn)品在用完或消費(fèi)之后是如何被處置的。因此，它是營銷決策的基礎(chǔ)，與企業(yè)市場的營銷活動(dòng)密不可分，對(duì)消費(fèi)者行為研究，對(duì)于提高營銷決策水平，增強(qiáng)營銷策略的有效性方面有著很重要意義。
消費(fèi)者行為是指消費(fèi)者為獲取、使用、處理消費(fèi)物品
研究方面
消費(fèi)者研究，也稱消費(fèi)者市場研究，是市場調(diào)研領(lǐng)域應(yīng)用最多，同時(shí)也是消費(fèi)品市場研究的一個(gè)最基礎(chǔ)、主要的組成部分，它是消費(fèi)品生產(chǎn)企業(yè)，特別是民用消費(fèi)品生產(chǎn)企業(yè)經(jīng)常實(shí)施的一項(xiàng)市場調(diào)研。 消費(fèi)者市場研究是指在對(duì)市場環(huán)境(政治、法律、社會(huì)、文化、技術(shù))、人口特征、生活方式、經(jīng)濟(jì)水平等基本特征進(jìn)行研究的基礎(chǔ)上，運(yùn)用各種市場調(diào)研技術(shù)和方法，對(duì)消費(fèi)群體通過認(rèn)知、態(tài)度、動(dòng)機(jī)、選擇、決策、購買、使用等階段實(shí)現(xiàn)自身愿望和需要的研究。
尚普咨詢的消費(fèi)者研究包括消費(fèi)者需求研究、消費(fèi)行為與態(tài)度研究以及客戶滿意度研究等三個(gè)方面。
消費(fèi)者需求研究
通過問卷、訪談、座談、討論、觀察、寫實(shí)等調(diào)查形式和手段，對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者(包括個(gè)體和組織)進(jìn)行全面研究，挖掘出消費(fèi)者的潛在需求，幫助企業(yè)正確地進(jìn)行產(chǎn)品定位和目標(biāo)市場定位，減少企業(yè)在產(chǎn)品選擇和市場選擇上的失誤。在充分調(diào)查研究基礎(chǔ)上，進(jìn)一步評(píng)估潛在市場的吸引力，評(píng)估企業(yè)在該市場的競爭力，并制定相應(yīng)的營銷策略。
消費(fèi)行為與態(tài)度研究
通過研究不同群體的消費(fèi)者對(duì)某一類產(chǎn)品(或場所)的消費(fèi)心理、消費(fèi)行為、消費(fèi)需求、消費(fèi)動(dòng)機(jī)、消費(fèi)決策過程以及信息獲取渠道等，可以作為企業(yè)產(chǎn)品市場定位以及營銷決策的重要依據(jù)。我們的消費(fèi)者研究模型可以幫助企業(yè)深入了解自己的消費(fèi)者，為產(chǎn)品定位、需求分析和確立核心競爭力奠定基礎(chǔ)。
客戶滿意度研究
客戶滿意度研究，它是近年來一種新興的調(diào)查技術(shù)。這種調(diào)查的目的是考察消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度，包括滿意率、顧客忠誠度、顧客抱怨以及他人推薦率等重要評(píng)價(jià)指標(biāo)。通常，該項(xiàng)調(diào)查是連續(xù)性的定量研究，所采用的調(diào)查方法包括電話調(diào)查、入戶調(diào)查、神秘顧客和郵寄調(diào)查等。滿意度研究是尚普咨詢擅長的研究領(lǐng)域之一，至今已經(jīng)完成了近百項(xiàng)滿意度的專項(xiàng)研究，并建立了屬于自己的滿意度研究模型。
相關(guān)經(jīng)驗(yàn)
消費(fèi)者行為研究是市場調(diào)研中最普通、最經(jīng)常實(shí)施的一項(xiàng)研究。自EMR成立以來，從事過數(shù)千項(xiàng)的各個(gè)領(lǐng)域消費(fèi)者行為研究。
1、日用品：
洗衣粉/肥皂
洗發(fā)水
衛(wèi)生巾
嬰兒尿布
洗潔精
沐浴露
牙膏/牙刷
護(hù)膚品（洗面奶、潤膚露等）
服裝
其他
2、食品/飲料：
礦泉水
碳酸飲料
果汁飲料
小食品（薯片、糖果）
咖啡
酒類（啤酒、白酒、葡萄酒）
快速食品（方便面）
食用油
其他
3、藥品/保健品：
感冒藥
胃藥
皮膚病用藥
性藥/性保健
婦科藥
保健品
其他
4、家用電器：
空調(diào)
冰箱
電視機(jī)
洗衣機(jī)
電飯鍋
小家電
其他
IT/電信產(chǎn)品和服務(wù)
各類互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)
各類電信服務(wù)
各類移動(dòng)通信業(yè)務(wù)
各類接入終端
手提電話
電腦
其他
建筑和化工（木地板、油漆等）
玩具/文具
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